دلیل ناپدید شدن پول از حساب مشتریان بانک RBC

بانک RBC در ایمیل ارسالی به خبرگزاری CBC اعلام کرد که مسئله فنی که در نقل و انتقالات الکترونیکی پول ایجاد شده بود اکنون حل شده است و وجوه مشتریان به حساب هایشان برگردانده شده است.

تانیا شیلد، ساکن منطقه فال ریور نوا اسکوشیا، در مصاحبه با خبرگزاری CBC گفت: صبح جمعه وارد حساب بانکی خود در رویال بانک کانادا (RBC) شدم تا با پولی که از مشتریان شرکتم از طریق نقل و انتقالات الکترونیکی دریافت کرده بودم برخی از قبض ها را پرداخت کنم.

متوجه شدم هیچ پولی آنجا نیست. شوکه کننده بود. شب قبل تأیید شده بود که پول با موفقیت به حساب من منتقل شده است و وقتی متوجه شدم که این پول گم شده حقیقتاً نگران شدم.

شیلد همچنین گفت که به همسرش گفته مبلغی را به حساب بانکی وی واریز کند تا مطمئن شود که حساب فعال است. پولی که همسرش واریز کرد بدون هیچ مشکلی به این حساب منتقل شد. این مسئله حتی بیشتر باعث نگرانی شد.

سایر افراد با مشکل مشابه مواجه شده بودند

خانم شیلد گفت وب سایت و شبکه های اجتماعی بانک بررسی کرده است و هیچ اطلاعاتی در این زمینه ارائه نشده بود تا مشکل وی حل شود.

به علاوه بانک از روز جمعه تا دوشنبه به دلیل تعطیلات عید پاک تعطیل بود و در تمام این مدت نگرانی وی باقی ماند.

خبرگزاری CBC متوجه شد سایر مشتریان بانک نیز مشکل مشابهی داشتند.

جف بلک از شهر هالیفاکس، تکنسین مهندسی تسلیحات در نیروی دریایی سلطنتی کانادا، نیز به مسئله مشابهی اشاره کرد. او گفت روز جمعه متوجه شده ۲,۳۵۵٫۹۷ دلار از حساب بانکی وی خود ناپدید شده است.

جف قصد داشت با این پول مالیات بر دارایی خود را پرداخت کند و تدارکات مورد نیاز خود را تهیه کند قبل از اینکه به مدت سه هفته به دریا برود.

او گفت: با توجه به اینکه همین دیروز پول زیادی را دریافت کرده بودم و بعد همه آن پول گم شده بود، بسیار عصبانی شدم.

RBC: مشکل فنی نقل و انتقال الکترونیکی برطرف شد

بانک RBC در ایمیل ارسالی به خبرگزاری CBC اعلام کرد که مسئله گزارش شده درباره نقل و انتقالات شامل نقل و انتقالات الکترونیکی برطرف شده است. در حال حاضر مشتریان وجوه گم شده را می توانند در حساب بانکی خود مشاهده کنند.

بانک همچنین اعلام کرد: «تعدادی کمی از مشتریان که ممکن است در نتیجه این مشکل فنی هزینه یا کارمزدی را متحمل شده باشند، این هزینه بازپرداخت می شود. ما به خاطر مشکلات ایجاد شده عذرخواهی می کنیم و از مشتریان خود به خاطر صبر و شکیبایی ایشان در مدتی که برای حل این مسئله تلاش می کردیم تشکر می کنیم.»

RBC پیش از این ایمیل اعلام کرده بود که با یک مشکل فنی در برخی از نقل و انتقالات الکترونیکی مواجه شده است.

در بیانیه منتشر شده در برنامه بانکداری تلفن همراه RBC نیز اعلام شده است: «نقل و انتقالات الکترونیکی سپرده خودکار که در حد فاصل نیمه شب چهارشنبه، ۱۳ آوریل تا ساعت ۲۳:۳۰ پنجشنبه، ۱۴ آوریل انجام شده است، ممکن است در حساب بانکی مشتریان ظاهر نشود.»

« نقل و انتقالات الکترونیکی غیر از این دوره زمانی با این مسئله مواجه نخواهند شد. ما در تلاش هستیم تا به زودی این مسئله را حل کرده و مبلغ دقیق مانده حساب های مشتریان را در اسرع وقت نشان دهیم.»

تا عصر جمعه، برخی از مشتریان، از جمله جف بلک، به خبرگزاری CBC اطلاع دادند که بازپرداخت وجوه انجام شده است.